Garantía limitada
Esta garantía se aplica únicamente a los dispositivos vendidos a través de los canales de venta oficiales de Eureka y está sujeta al cumplimiento de los requisitos establecidos en este manual de usuario. La Garantía Limitada se limita a las siguientes condiciones.
Eureka ofrece una garantía de acuerdo con la legislación del país de residencia del cliente por un período de dos (2) años desde la fecha de compra del nuevo dispositivo y por un período de doce (12) meses para la batería. La garantía sólo cubre defectos de materiales y mano de obra. .
No ofrecemos garantía para productos que no nos hayan comprado a nosotros o a nuestros distribuidores.
Si un producto se utiliza incorrectamente y no cumple con los estándares de garantía, ofrecemos una solución para reparar o reemplazar el producto.
Limitación de garantía
La garantía no se aplica en el caso de
- Uso y desgaste normal
- Uso inadecuado, p. B. Sobrecargar el dispositivo, utilizando accesorios no aprobados.
- Uso de la fuerza, daños causados por influencias externas.
- Daños causados por no seguir las instrucciones de uso
- No seguir las instrucciones de instalación.
- Dispositivos parcial/completamente desmantelados
Cómo reclamar tu garantía?
Si tiene problemas con su producto o necesita una solución rápida a otro problema, puede enviar consultas y reclamos de garantía por correo electrónico a support@eureka.com. Nos disculpamos de antemano por cualquier inconveniente que sus productos Eureka puedan haber causado.
Notas sobre la información de la garantía:
Proporcione la siguiente información al reclamar su garantía:
- ID de pedido/recibo: esta información se puede encontrar en el historial de pedidos de la cuenta utilizada para realizar la compra.
- Número de modelo: este número se puede encontrar en el embalaje o en la parte inferior del producto. El número de modelo nos permite determinar la marca y el modelo exactos de su producto con mayor precisión que el nombre del producto.
- Número de serie: El número de serie consta de varios dígitos y se encuentra debajo del contenedor de polvo. Puede encontrarse en una pegatina, etiqueta o imprimirse directamente en el producto.
El requisito previo para hacer valer reclamaciones bajo la garantía limitada es que nos notifique el presunto defecto dentro de un período de tiempo razonable después de que tenga conocimiento del mismo y, en cualquier caso, a más tardar al final del período de garantía.
Remedio de garantía
Si proporciona un comprobante de compra y un número de serie y se comunica con el equipo de soporte dentro del período de garantía, su solución exclusiva será, a nuestra elección, la siguiente:
- Repara tu producto
- Reemplazar su producto con un producto nuevo
- Reembolso del precio de compra, depreciado en función del mes en que usaste el producto (sin incluir gastos de envío e impuestos)
Cualquier producto cuyas piezas hayan sido reparadas o reemplazadas seguirá estando cubierto por el período de garantía original. El producto reemplazado o reparado le será devuelto si es comercialmente posible. Cualquier pieza del producto u otro equipo que reemplacemos pasa a ser de nuestra propiedad.
Si determinamos que el producto no está cubierto por la garantía anterior, nosotros (y nuestra empresa de servicio autorizada) repararemos su producto utilizando piezas nuevas o diferentes equivalentes. Nosotros (y nuestra empresa de servicios autorizada) nos reservamos el derecho de cobrar tarifas de envío y manipulación.
