Tiempo de entrega y reglas

• El tiempo de entrega de los productos depende del stock y del momento de venta. Tenga en cuenta el tiempo de entrega estimado que se muestra en la página de compra. Si un pedido contiene varios artículos, el tiempo de entrega depende del artículo con el tiempo de entrega más largo del pedido.
• Un pedido no se dividirá ni se enviará por separado antes del tiempo de entrega estimado. Si tiene requisitos especiales en cuanto al tiempo de entrega, le recomendamos que realice pedidos por separado (el tratamiento de los productos conjuntos es el mismo que el de los pedidos de varios artículos y no se divide).
• Si hay existencias suficientes, su pedido estará listo para enviarse dentro de 3 días hábiles y se espera que se entregue sin cargo dentro de 3 a 7 días naturales. Sin embargo, no podemos garantizar el tiempo de entrega del servicio de mensajería, ya que puede ajustarse debido a las empresas de mensajería, las políticas locales y otras circunstancias. Consulte las políticas detalladas de la empresa de mensajería local.

Gastos de entrega y envío

Información sobre costos de envío

El precio de venta de los productos que adquieres en la tienda Eurekasuele incluir los gastos de envío y no se requiere ningún pago adicional por parte del usuario. Excepto ofertas especiales y productos especiales, todos los cargos aplicables se detallarán en la descripción del producto.

Acerca del lugar de envío

Queremos ofrecer a nuestros clientes una mejor experiencia de compra y tener almacenes locales en varios países de la UE. Por lo tanto, todos los productos que compra en la tienda online se envían desde nuestro almacén en Alemania o desde un almacén local en un país vecino de la UE. Esto no solo garantiza una entrega rápida, sino que también resuelve cualquier problema aduanero.

Instrucciones para el usuario antes del envío

Proporcione su nombre real, dirección de envío y datos de contacto válidos al realizar el pedido para que podamos organizar la entrega oportuna.

Si tiene requisitos de envío especiales, asegúrese de comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para obtener asesoramiento antes de comprar.

Compruebe cuidadosamente la información de entrega antes de pagar. Si ingresó la dirección incorrectamente debido a negligencia personal, comuníquese con el servicio al cliente de inmediato. Intentaremos comunicarnos con el mensajero por usted y resolver el problema. Si realiza una solicitud de cambio de dirección después de que se haya enviado el pedido, no podemos garantizar que el cambio se realice correctamente. Los riesgos y costos asociados con el cambio de dirección deben ser asumidos o manejados por el propio cliente.

no asume ninguna responsabilidad por retrasos o devoluciones debido a los siguientes motivos:

• Retrasos debido a áreas remotas, malas conexiones de transporte o problemas similares que afecten la entrega.
• Retrasos o paquetes que no se pueden entregar debido a motivos del comprador (como cambios de dirección, direcciones incompletas o incorrectas, falta de disponibilidad, rechazo o falta de recepcionista).
• Retrasos debidos a controles de seguridad de la aviación que resultan en un retraso o cambio al transporte terrestre.
• Retrasos debido a obstáculos en la entrega (direcciones de entrega que no son accesibles, días libres o festivos en los que no se pueden realizar entregas).
• Retrasos debido a fuerza mayor (“Fuerza mayor” se refiere a circunstancias objetivas que son imprevisibles, inevitables o insuperables y que pueden afectar el tiempo de entrega o causar retrasos en la entrega de paquetes, incluidos, entre otros, vuelos nacionales o regionales, o limitaciones o interrupciones del sistema de transporte terrestre, interrupciones o fallas de los sistemas de comunicaciones, acciones gubernamentales, cambios en las políticas de la administración postal, guerras, terremotos, tifones, inundaciones, Incendios, fuertes lluvias, niebla y eventos similares).

Seguimiento de pedidos y logística

Recordatorios automáticos

Después de que su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación por correo electrónico o SMS con el número de seguimiento (la notificación por SMS debe seleccionarse durante el pedido). Haga clic en el enlace del correo electrónico o SMS para realizar un seguimiento del proceso de entrega del paquete en el sitio web de la empresa de mensajería.

Solicitud activa

• Vaya a de-shop.eureka .com y busque información sobre pedidos en el área personal.
• Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en línea o envíe un correo electrónico a support_de@eureka.compara realizar una consulta.

Inspección y recepción

Eureka tiene estándares de envío e inspección muy estrictos para garantizar que el embalaje exterior de los productos esté intacto en el momento de la entrega.

Para proteger sus derechos, le recomendamos que revise el embalaje exterior al recibir el paquete. Si encuentra algún daño o deformación, no abra el paquete y comuníquese con el servicio de atención al cliente de inmediato para resolver el problema. Si el embalaje exterior está gravemente dañado, rechace aceptarlo.

Si usted u otra persona ya ha aceptado el paquete, el embalaje externo, el número y el contenido de la mercancía se considerarán correctos. Para proteger sus derechos, le recomendamos encarecidamente que grabe un vídeo de unboxing completo y confirme si ha recibido todos los artículos consultando la lista de embalaje. Si descubre que faltan productos o están dañados, comuníquese con el servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción para que podamos resolver rápidamente el problema.

Estas condiciones se aplican exclusivamente a Alemania y no a otros países o regiones.