1. Comprueba si la cuenta está registrada.
2. Comprueba si la conexión wifi es estable.
3. Si olvidaste tus contraseñas, puedes hacer clic en "Olvidé mis contraseñas" a continuación para restablecerlas.
4. Si sigue sin funcionar, haz clic en el perfil en la esquina superior izquierda y luego en "Ayuda y comentarios" para subir el registro y realizar una comprobación más detallada.

1. Comprueba que la contraseña de la red wifi doméstica introducida sea correcta. No puede contener símbolos especiales. Se recomienda cambiarla para que solo contenga números o letras.
2. Comprueba si el router está en 2,4 GHz o 5 GHz. El robot solo es compatible con 2,4 GHz.
3. Reinicia el Bluetooth de tu teléfono e inténtalo de nuevo.
4. Comprueba si el router está conectado a demasiados dispositivos. Si se conecta al usar el punto de acceso de tu teléfono para conectarte al robot, puedes intentar desconectar algunos dispositivos del router.
5. Comprueba si el router está configurado con aislamiento de puntos de acceso/antirayaduras.
6. Si sigue sin funcionar, haz clic en "Comentarios" para subir el registro del dispositivo y enviarnos tus comentarios.

1. Vuelva a colocar el robot en la base autovaciable para que se cargue.
2. Una vez cargada por completo, mantenga pulsado el botón de encendido durante 3 segundos para apagarlo y vuelva a pulsarlo para reiniciarlo.
3. A continuación, reinicie la limpieza para crear el mapa.
4. O bien: Vuelva a colocar el robot manualmente en la base e inicie la limpieza después de que haya empezado a cargarse (la luz del botón de encendido parpadea lentamente).

1. Voltee el robot y limpie el cepillo principal y las ruedas principales para eliminar pelos y obstrucciones.
2. Deje enfriar el robot durante 30 minutos y luego enciéndalo para que vuelva a limpiar.

1. Toque la cubierta del sensor LiDAR para comprobar si está atascado.
2. Limpie los obstáculos alrededor del LiDAR si hay alguno, incluyendo pegatinas.
3. Toque el parachoques desde la parte frontal para comprobar si está atascado.
4. Dé la vuelta al robot y limpie los sensores de desnivel con un paño seco.

1. Limpie los obstáculos alrededor del LiDAR si los hay, incluyendo pegatinas.
2. Mueva el robot manualmente a un espacio abierto.
3. Mantenga pulsado el botón de encendido durante 3 segundos dos veces para reiniciar el robot. (Suéltelo cuando vea que la luz cambia).

Por favor, compruebe si el escenario coincide y luego podrá ajustarlo según corresponda.
1. Se está limpiando una alfombra de pelo largo.
2. Hay manchas de agua en el suelo.
3. Se está subiendo una pendiente pronunciada.
4. Se está cruzando un umbral alto.
5. La máquina se ha quedado atascada en una zona pequeña.

1. Retire la película de la base autovaciable.
2. Asegúrese de que la base autovaciable esté colocada contra la pared sin obstáculos a su alrededor.
3. Asegúrese de que la base autovaciable se esté cargando y que la luz blanca debajo del logotipo esté encendida.
4. Limpie los obstáculos alrededor del LiDAR si hay alguno, incluidas las pegatinas.
5. Compruebe la ubicación de la base autovaciable en la aplicación. Si no aparece en el mapa, reconstruya el mapa.

1. Apague el dispositivo, reinícielo y restablezca el botón de configuración de red para volver a la configuración de red.
2. Compruebe si la red está conectada y si utiliza la banda de frecuencia 2.4G para Wi-Fi. Si es Wi-Fi 6, compruebe si hay un interruptor de compatibilidad que deba activarse.
3. Inicie sesión en la interfaz de administración del router y cambie el canal a 1 o 6. Cambie el método de cifrado a WPA2 u otros modos.
4. Utilice un formato simple siempre que sea posible, como "Inicio".
5. Intente conectarse a un punto de acceso móvil.
6. Si utiliza un punto de acceso de iPhone, active el interruptor de máxima compatibilidad.
7. Si no se puede resolver el problema, busque el ID del dispositivo, cargue el registro del dispositivo y contacte con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

1. Voltee el robot y gire manualmente la rueda principal para comprobar si está atascada.
2. Intente eliminar la obstrucción manualmente o con pinzas.

1. Presione la rueda omnidireccional con la mano y asegúrese de que esté bien instalada.
2. Gire manualmente la rueda omnidireccional y compruebe si está atascada.

1. Retire el depósito de agua y llénelo.
2. Compruebe si el depósito tiene fugas. De ser así, puede contactar con el servicio de atención al cliente para que lo reemplacen. De lo contrario, es posible que su robot necesite una reparación.

1. Vuelva a enchufar el cable de carga para comprobar que la luz blanca debajo del logotipo esté encendida.
2. Limpie los contactos de carga de la base de vaciado automático y del robot con un paño o pañuelo de papel seco.
3. Alinee manualmente el robot con la base de vaciado automático para comprobar que estén bien conectados.

1. Compruebe si hay algo enredado en el RiDAR, limpie el radar y toque la cubierta del RiDAR. Asegúrese de que la superficie del RiDAR esté limpia.
2. Reinicie el robot y la aplicación. Si sigue recibiendo un mensaje, reinicie el robot haciendo clic en el botón de reinicio junto al botón de configuración de Wi-Fi.
3. Si sigue sin funcionar, haga clic en "Comentarios" en la aplicación para informarnos, cargue el registro del dispositivo y proporciónenos el ID del mismo.

Para comprobar si se trata de un problema de software o de hardware, existen los siguientes métodos (asegúrese de que haya agua en el depósito):
1. Haga clic en los tres puntos en la parte superior de la página de la app y, a continuación, en "Control manual".
2. Haga clic en el robot que aparece en la parte superior de la página unas 10 veces.
3. Aparecerá la interfaz de humidificación de la mopa.
4. Haga clic en "Iniciar humidificación" y compruebe si hay agua.
Si no sale agua, el problema es de hardware y debe enviarse a reparar.

Si sale agua, siga estos pasos para comprobarlo:
1. Llene el depósito de agua con agua del grifo, seleccione el nivel de agua más alto en la app e inicie el robot para comprobar si puede fregar.
2. Compruebe que el depósito de agua esté en buen contacto con la base.
3. Actualice el software a la última versión e intente reiniciar la máquina para comprobar el problema de pulverización.

1. Activa el Mapa Multipiso en la Gestión de Mapas y luego reconstruye un mapa.
2. Haz que el robot comience desde la base de carga en la misma zona y no lo muevas durante la limpieza.
3. No modifiques el mapa creado; es mejor establecer zonas restringidas.

1. Haga clic en los tres puntos de la esquina superior derecha y luego en "Configuración de recolección automática de polvo". Ajuste la frecuencia de recolección de polvo a 1, 3 o 5 veces en la aplicación.
2. Si se encuentra en el modo "No molestar", salga directamente del modo "No molestar".
3. Intente limpiar la ventana de la estación de recolección de polvo alrededor de los contactos de carga y asegúrese de que el robot esté alineado con la estación base durante la carga.
4. Se recomienda apagar otros dispositivos infrarrojos en su entorno.
5. Haga clic en el icono pequeño en la esquina inferior izquierda de la página de operación para la recolección manual de polvo.
6. Vuelva a intentar la función de recolección automática. Asegúrese de que el tiempo de limpieza sea superior a 1 minuto.
7. Si los pasos anteriores no funcionan, puede intentar reiniciar la estación de recolección de polvo (apagándola o conectándola de nuevo).

1. Debido a la señal, al reposicionar la máquina, colóquela en un lugar abierto y plano, o coloque el robot directamente en la estación base para que se cargue.
2. Si no funciona, reinicie el robot y reconstruya el mapa.
3. Asegúrese de que el robot comience la limpieza desde una estación de carga en la misma zona.